Los humanos somos seres sociales que establecemos relaciones. Interactuamos con otras personas en nuestra familia, en la escuela, en los grupos de amigos, en el trabajo, etc., y es aquí cuando las habilidades comunicativas pueden suponer tener una vida “normal” o padecer dificultades para integrarnos.
Algunas personas adquieren estas capacidades de manera progresiva a lo largo de su vida, pero otras no y tienen que entrenarlas. Sferamind ofrece consejos y mucho más para ello.
La empatía
De entre todas las habilidades necesarias a la hora de comunicarnos quizá la empatía es una de las más importantes.
Se trata de ponerse en el lugar del otro, tratar de entenderlo sin llegar a juzgarlo. Es un ejercicio más complicado de lo que parece, pues hay que hacer lo posible para averiguar por qué la otra persona se está comportando como lo está haciendo y qué emociones son las que están acudiendo a ella en esa situación.
Hay formas de desarrollarla, y lo que es aún más importante, de demostrársela a la otra persona, escuchándola con interés, sin interrumpir y teniendo una buena predisposición a aceptar puntos de vista que difieren mucho del nuestro.
Escucha activa
En muchas ocasiones en las que hablamos con una persona la estamos oyendo, pero no escuchamos lo que nos está diciendo pues nuestra mente está en otro sitio.
Cuando esto ocurre damos algunas señales no verbales como el movimiento de los ojos, de la cabeza o incluso nuestra postura corporal nos puede delatar, que la persona con la que nos comunicamos puede notar.
Para evitar esto y que pueda estallar un conflicto hay que practicar la escucha activa, estar totalmente atento a lo que nos dicen y no solo hacerlo, sino demostrarlo haciendo preguntas al interlocutor sobre lo que nos está diciendo y resumiendo lo que nos ha dicho.
Asertividad
Poseer unas buenas capacidades comunicativas no consiste en decir que sí a todo para no enfadar a nuestro interlocutor, ni negarnos a lo que se nos pide con malas formas.
Dicho de otra manera, la asertividad sería una habilidad que nos permite comunicarnos de manera efectiva, firme, pero con respeto y empatía hacia las otras personas.
De hecho, hay quien define esta habilidad como saber decir que no, lo que sería un buen resumen.
Persuasión
La persuasión es otra habilidad muy apreciada en ciertos sectores, como la política, la publicidad o para todas aquellas personas que trabajan como comerciales.
Hay quien dice que es un arte y puede que tengan razón, ya que se trata de hacer cambiar al otro de idea sobre un tema, algo que cada vez es más complicado como podemos ver en las redes sociales a diario.
Se suele usar mucho en el sector de las ventas para que el cliente que acude a una tienda termine comprando el producto que está viendo cuando no lo tiene claro, o para convencerlo de que no es ese el producto el que necesita y sí otro más caro.
Es necesario dominar muchos aspectos de la comunicación para ser persuasivo, como la comunicación no verbal, la escucha activa, tener sentido del humor, etc., por lo que no es algo al alcance de todo el mundo.
