El Síndic Municipal de Greuges torna a insistir que l’Ajuntament abusa del silenci administratiu, la resposta tardana i els formularis estàndard sense personalitzar en la seva atenció al ciutadà. És una de les principals conclusions de l’Informe Memòria 2025, que ha presentat aquesta tarda al ple. Josep Escartín insisteix que l’Ajuntament ha de saber escoltar millor i adaptar-se a les necessitats de la ciutadania. La Sindicatura va tancar l’any 2025 amb 416 expedients oberts i prop de 5.000 atencions. Un augment del 70 per cent en relació als expedients de l’any 2023.
L’any anterior es va tancar amb un gran increment de queixes, capitalitzat pel malestar ocasionat per la doble taxa de residus com a causa de la pujada. L’any 2025 el malestar per la doble taxa pot seguir, però es va normalitzar. “La taxa ens va agafar per sorpresa, no es va fer bé a l’inici com vam denunciar però ara s’està aplicant bé. La gent segueix descontenta però ha vist com s’aplica a altres municipis i potser s’ha normalitzat”.
Sent així, l’any passat les queixes més habituals van ser sobre les qüestions ordinàries: manteniment urbà, soroll, tributs, mobilitat, habitatge… Durant l’any 2025, es van obrir 416 expedients, es van resoldre 384 casos, es van fer 184 recomanacions i es van obrir una desena d’actuacions d’ofici, amb gairebé 5.000 atencions a al ciutadania. “Són números de rècord en els 19 anys d’història d’aquesta institució”, celebra el Síndic Municipal de Greuges, Josep Escartín. Els expedients oberts han pujat un 70 per cent en relació a l’any 2023, quan van ser 240. El Síndic veu en els resultats un major coneixement de la seva figura, i un reconeixement a iniciatives com les oficines presencials als barris.
Nou toc d’atenció a VIMUSA
L’any passat ja ho va fer i ara hi ha tornat. El Síndic lamenta l’atenció al públic de l’empresa municipal VIMUSA, que gestiona el parc d’habitatge públic. “No és una immobiliària més; l’atenció al ciutadà és francament millorable i els documents no estan personalitzats”, lamenta. Escartín també ha esmentat la situació dels taxis adaptats com un punt encallat. “Seguim igual de malament”, diu.
“Punt de conflicte” amb els danys pel mal estat del patrimoni
També critica la resposta en casos de caigudes o danys pels estats de les voreres o altres elements patrimonials: “una persona cau al carrer i la vorera s’arregla l’endemà però sempre es culpa la gent que cau; a més, mai es respon quan toca”, insisteix. És una de les problemàtiques que Escartín considera “punt de conflicte”. “En tots els casos la Sindicatura ha observat una dilació temporal desmesurada i desproporcionada; i a més ens hem trobat un problema de negació sistemàtica”. Escartín “dubta” que en cap cas es pugui donar la raó, ni tan sols parcialment, al ciutadà.
Les vacances de la gent gran
El Síndic insta l’Ajuntament a millorar l’assegurança de les Vacances de la Gent Gran, després de diverses queixes l’any passat, sobretot en el cas de malalties preexistents que queden fora de les cobertures.
De cara al 2026, el Síndic posarà l’atenció en la senyalització de guals i obres. Considera que hi ha confusió i manca d’informació: “ningú pot saber la vigència o validesa d’alguns senyals; la gent ha de saber si un gual està en vigor o no i ha de saber quant temps es talla un carrer per una obra”. Per contra, celebra que les queixes per plagues s’han reduït. Lamenta les grans dificultats per accedir a l’OMIC, l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor, i es mostra preocupat per les queixes per la manca de pressió del servei d’aigua en alguns blocs.
Escartín, no obstant, es mostra satisfet amb el tracte i col·laboració de l’administració. El 70 per cent de les seves recomanacions s’han estimat. No obstant, el 22 per cent estan encara pendents de resposta.
El soroll al Centre
Sobre les queixes pel soroll nocturn, especialment al Centre per la plataforma veïnal que les denuncia, Escartín considera que els problemes no són majoritàriament per incompliment de llicències o males pràctiques dels locals. No obstant, ha anunciat una actuació d’ofici, que està en marxa. En quant al soroll, es pregunta “per què es segueixen recollint els contenidors de vidre quan la gent dorm?”. Pel que fa a l’ordenança de civisme, en critica la manca de transparència: “es va aprovar una ordenança però no sabem quin impacte ha tingut”.
A favor d’una zona verda d’aparcament
Pel que fa als aparcaments, considera que “Sabadell té un problema amb els aparcaments”. “Hi ha zones extremadament tensionades a l’hora d’aparcar”, diu. S’ha mostrat a favor de posar en marxa una zona verda com a tants municipis, és a dir, una zona d’aparcament gratuït o bonificat per a residents en un barri però de pagament per a la resta, almenys en uns horaris.
